Integriteit en vertrouwenspersonen

Klachtenregeling

Ben je een klant van een Voedselbank?

Voor klachten over die Vedselbank kun je je wenden tot het bestuur van de Voedselbank waar je klant bent. De gegevens over het indienen van klachten en over het bestuur tref je aan op de website van jouw Voedselbank. Daar is ook de Klachtenregeling te vinden waarover iedere Voedselbank moet beschikken. Als de klacht een bestuurslid betreft, dient de klacht bij de overige bestuursleden van de Voedselbank te worden ingediend en door hen te worden behandeld.
Indien de klacht een (vermoeden van) integriteitsschending of grensoverschrijdend seksueel gedrag betreft, wordt uitdrukkelijk verwezen naar de Integriteitscode die als Bijlage 6 toegevoegd is aan het Voedselbank Reglement 2022. Het bestuur van jouw Voedselbank is aan zet bij de behandeling van jouw klacht en komt met een oordeel. In het geval dat het proces daarnaartoe onredelijk verlopen mocht zijn, of als je niet durft te klagen dan kan je terecht bij klachten@voedselbankennederland.nl. We kijken dan samen met jou naar de klacht.

Ben je vrijwilliger bij een Voedselbank of bij Voedselbanken Nederland?

Je kunt jouw klacht indienen bij het bestuur van jouw Voedselbank of bij Voedselbanken Nederland (als je daar vrijwilliger bent); de Klachtenregeling 2023 van Voedselbanken Nederland vind je hier. Voor de klachtenregeling van jouw Voedselbank moet je website van die Voedselbank raadplegen. Als de klacht een bestuurslid betreft, dient de klacht bij de overige bestuursleden van de desbetreffende organisatie te worden ingediend en door hen te worden behandeld.
Indien de klacht een (vermoeden van) integriteitsschending of grensoverschrijdend seksueel gedrag betreft, wordt uitdrukkelijk verwezen naar de Integriteitscode die als Bijlage 6 toegevoegd is aan het Voedselbank Reglement 2022 (klik hier). Het bestuur van jouw Voedselbank is aan zet bij de behandeling van jouw klacht en komt met een oordeel. In het geval dat het proces daarnaartoe onredelijk verlopen mocht zijn, of als je niet durft te klagen, dan kan je terecht bij klachten@voedselbankennederland.nl. We kijken dan samen met jou naar de klacht

Ben je leverancier of op andere wijze betrokken bij een Voedselbank?

Je kunt jouw klacht bij het bestuur van die Voedselbank indienen. Als de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kun je een verzoek om bemiddeling doen bij Voedselbanken Nederland. De klacht kan ter bemiddeling worden gestuurd naar klachten@voedselbankennederland.nl.

Interne klachten?

Het gaat hierbij om klachten van Voedselbanken over andere Voedselbanken, over een regionaal distributiecentrum, over Voedselbanken Nederland, over andere organisaties die nauw met Voedselbanken Nederland zijn verbonden en als zodanig zijn aangewezen, of over het Regionaal Overleg Platform en vice versa. Deze klachten worden behandeld door het bestuur van de organisatie waartegen de klacht is gericht. In alle gevallen wordt een maximale inspanning verricht de klacht in goed overleg tussen partijen op te lossen, waarbij Voedselbanken Nederland desgevraagd een bemiddelende rol speelt. De klacht kan ter bemiddeling worden gestuurd aan klachten@voedselbankennederland.nl.

Als de kwestie door bemiddeling van de vereniging niet tot een bevredigende oplossing leidt, staat voor elk van de betrokken partijen de mogelijkheid van beroep open bij het Arbitragecollege Voedselbanken Nederland, dat een bindende uitspraak doet. Ook dit verzoek kun je indienen via het adres klachten@voedselbankennederland.nl. Het verzoek wordt dan doorgezonden aan de secretaris van het Arbitragecollege.

Integer werken en Vertrouwenspersoon

Alle Voedselbanken en distributiecentra hebben samen regels opgesteld voor integer werken. Die regels gelden dus ook voor ons (vrijwilligers én bestuur). De buitenwereld vraagt van ons dat we integer werken. Maar wij willen dat ook zelf heel graag. Bij integer werken hoort ook dat ongewenst gedrag niet voorkomt. Of het nu gaat om seksuele intimidatie, pesten, discriminatie en agressie of om vermoedens van misstanden, zoals diefstal, fraude en oneerlijk verdelen van voedsel.

Bekijk de regels Voedselbanken Nederland, of vraag ernaar bij het bestuur van onze Voedselbank.

Vertrouwenspersoon

Komt toch voor en wil je daarover niet met een leidinggevende praten, dan kun je terecht bij onze vertrouwenspersoon. Samen met jou kijkt de vertrouwenspersoon wat er nodig is zodat jij jouw werk weer veilig en met plezier kunt doen.

Voor contact met de vertrouwenspersoon mail: jordaan@xs4all.nl of bel: 06-30724701. 

Lees ook de brief waar de vertrouwenspersoon zich voorstelt: Vertrouwenspersoon Gijs Jordaan